Condiciones de Despacho o Envío:
Estimado cliente, por favor tener en consideración lo siguiente:
1.-Una vez enviado, y pagado su pedido, usted recibirá de inmediato una confirmación automática de recepción a su correo registrado previamente en nuestra tienda on line.
2.-Si los productos solicitados se encuentran disponibles para despacho inmediato, su pedido será despachado en un máximo de 3-5 días hábiles.
3.-En caso de no contar con stock, o de existir algún problema con su pedido, usted recibirá otro email, y/o llamado telefónico (a los contactos registrados) dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido , para intentar solucionar el problema. Si pasado ese tiempo, usted no ha recibido este email, entonces su pedido se da por aceptado para despacho en los 3-5 días hábiles. – (si los datos ingresados por el cliente, no son correctos, será de responsabilidad del cliente, la demora en la entrega de su pedido, hasta lograr la comunicación)
4.-. Si la dirección indicada para el despacho, estuviera errada, no existiera, o el lugar estuviera cerrado, o por cualquier otra causa ajena a LUMINA BELLEZA SPA, el pedido no se pudiera entregar; éste será devuelto a nuestras dependencias CLAUDIO ARRAU 1655 – PEÑAFLOR, y quedará en espera de ser retirado por el cliente, lo cual será notificado al email de contacto. –
5.-Contamos con 2 tipos de despacho, o formas de entrega para su pedido, y antes de pagar, usted podrá seleccionar uno de ellos:
- a) DESPACHO EN SANTIAGO 1 $4.990 + IVA, 3-5 DÍAS HABILES
- b) RETIRO EN TIENDA COSTO CERO, RETIRO DISPONIBLE A LAS 48 HORAS HABILES DE HABER REALIZADO EL PEDIDO.
Contamos con 3 opciones:
1) Despachos directos a Domicilio en Solo en región Metropolitana: usted debe elegir la opción: DESPACHO A DOMICILIO, e inmediatamente le aparecerá el valor a pagar según la comuna. Y su pedido será enviado en un máximo de 3-5 días hábiles.
2) opción: RETIRO EN TIENDA: En este caso usted deberá enviar a retirar su pedido a un transporte, o a una persona natural, 48 horas hábiles después de realizada la compra, la dirección le será enviada una vez completado el pago.
3) TAMBIÉN PODEMOS ENVIAR SU PEDIDO POR PAGAR EN EL TRANSPORTE QUE A USTED MÁS LE ACOMODE. Para esto, debe elegir la opción: ENVÍO POR PAGAR y en las notas del cliente, escribir el transporte de su preferencia.
6.-El Rut ingresado es el que se deberá presentar físicamente al momento del retiro o al recibir el despacho de la compra. NO SE REALIZARAN ENTREGAS SIN PRESENTAR ESTE DOCUMENTO.
7.- Ante cualquier duda, o consulta, sobre sus despachos, puede escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o a contacto@luminabelleza.cl
Cambios y Devoluciones
Para cualquier cambio o devolución, de cualquier producto comprado en LUMINA BELLEZA SPA, rige la garantía legal 6×3 publicitada por el servicio nacional del consumidor:
Es un derecho que tienen l@s consumidor@s y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 2 alternativas:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
El derecho a la garantía legal o 6×3, significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 6 primeros meses desde la recepción del producto. Ellos eligen la opción que prefieren y no las empresas.
Todos los cambios, devoluciones o reparaciones de mercadería, que cumplan previamente la normativa anterior, deberán ser hechos presentando la factura o boleta correspondiente, junto a RUT de la empresa o persona que realizó la compra. Y esto deberá hacerse en nuestras dependencias CLAUDIO ARRAU 1655 de lunes a viernes de 9:45 a 17:00 hrs.